Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta: Envíos, Devoluciones y Reembolsos se aplican exclusivamente a las ventas de productos ofrecidos en nuestro sitio web terrafauna.es. Todos los clientes que realicen pedidos a través de este portal tienen acceso a estas condiciones. La formalización de cualquier contrato de compra se realizará en español.
Al realizar un pedido en terrafauna.es, el comprador acepta automáticamente las Condiciones Generales de Venta.
Datos de Identificación
Persona jurídica: Rafael Crespo Pujol (Terrafauna)
Dirección de la sede social: Carrer Historiador Cardús 49 Terrassa (08226), Barcelona
NIF: 39172568A
Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta, pregunta o solicitud de asesoramiento, nuestro equipo de atención al cliente está disponible. Puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@terrafauna.es
Teléfono: 93 735 4199
Prohibición de Ventas Fuera de Nuestra Red de Distribución
Los productos de TERRAFAUNA están destinados exclusivamente a la venta dentro de nuestra red de distribución. Cualquier venta, compra o entrega con fines de reventa o regalo fuera de esta red queda estrictamente prohibida.
Ofertas y Precios
Las ofertas y productos mostrados en terrafauna.es están disponibles únicamente para el territorio español. Las promociones son válidas solo para pedidos en línea y durante el período de vigencia de la oferta. Los precios están expresados en euros (IVA incluido) y no incluyen los gastos de envío (ver Política de Envío y Devolución). Estos precios pueden variar a lo largo del año y se facturarán según la tarifa vigente al momento de la confirmación del pedido.
Realización del Pedido
Al realizar un pedido, el comprador acepta estas condiciones y declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal suficiente para contratar.
Los pasos para realizar un pedido son los siguientes:
- Seleccione el producto deseado y haga clic en «Añadir al carrito», repitiendo esta operación con todos los productos deseados.
- Cuando esté listo para pagar, haga clic en «Ver carrito». En el resumen de su pedido, podrá ver el importe total, incluidos los gastos de envío. Para proceder, haga clic en «Finalizar Compra.
- Para finalizar la compra, marque la casilla «He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones del sitio web» antes de hacer clic en «Realizar el Pedido».
- Si ya tiene una cuenta, ingrese su correo electrónico y contraseña. Si es un cliente nuevo, ingrese sus datos en la siguiente pantalla. También puede registrarse al finalizar la compra haciendo clic en «Crear una cuenta».
- A continuación, ingrese sus datos bancarios y haga clic en «Pagar». Al confirmar su pedido, acepta los términos del mismo. Su pedido será procesado por nuestro equipo de atención al cliente para su envío.
Una vez registrado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el importe exacto y las condiciones de entrega. Nuestros registros de pedidos constituyen prueba de la naturaleza y fecha del contrato.
TERRAFAUNA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigios previos con el cliente o irregularidades en pedidos anteriores.
Disponibilidad de Productos
En caso de falta de disponibilidad de algún producto tras realizar el pedido, nos comprometemos a informarle a la mayor brevedad posible y a proporcionarle un nuevo plazo de entrega. El comprador podrá optar por cancelar el pedido y recibir el reembolso dentro de los 14 días hábiles o modificar el pedido.
Pago
Los pedidos realizados en terrafauna.es se abonan exclusivamente en euros. TERRAFAUNA ofrece las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria (VISA, Mastercard, entre otras).
- Apple Pay y Google Pay.
- PayPal.
Las transacciones se realizan de forma encriptada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer), garantizando la seguridad y confidencialidad de sus datos bancarios.
Garantía Comercial y Legal
TERRAFAUNA cumple con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española. Respondemos por cualquier defecto de los productos que se manifieste dentro de los tres años posteriores a la entrega.
En caso de recibir un producto defectuoso, el comprador puede solicitar su reemplazo o devolución, sujeto a los términos y condiciones de la legislación aplicable.
Responsabilidad
Nuestros productos cumplen con la normativa vigente en España. TERRAFAUNA no se hace responsable por la falta de entrega de un pedido en casos de fuerza mayor, huelgas, o problemas en los servicios de correo y transporte, ni por daños indirectos o pérdida de oportunidades.
Recordamos que, conforme al Código Civil, los menores no emancipados no pueden contratar. Los pedidos para menores deberán ser realizados por sus padres o tutores legales.
TERRAFAUNA no se responsabiliza del contenido de sitios web de terceros enlazados desde nuestra web si estos no cumplen con la legislación vigente.
Propiedad Industrial e Intelectual
TERRAFAUNA es titular de todos los derechos sobre los elementos presentes en terrafauna.es, incluidos logotipos, marcas, imágenes y productos. Queda prohibida la reproducción o uso de estos contenidos sin autorización expresa y por escrito.
Cualquier uso indebido constituye fraude y será perseguido según la ley vigente, salvo autorización expresa y por escrito de TERRAFAUNA.
Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las condiciones actualizadas serán accesibles en el sitio web y se aplicarán únicamente a las ventas posteriores a la modificación.
Última modificación: 03/12/2025
Solución de Controversias y Jurisdicción
El servicio ofrecido por terrafauna.es y las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o con estas condiciones se resolverá conforme a las leyes españolas y se someterá a los tribunales legalmente correspondientes.
Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Gastos de envío
Los gastos de envío en la península oscilan entre 5,95 € y 8,95 €, dependiendo de la ubicación del destinatario y del volumen total de los productos solicitados. Estos precios pueden variar en función de las características del pedido.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos a partir de 70 €, excepto cuando el peso de un producto individual o del pedido completo supere los 10 kg.
En estos casos, en lugar de aplicarse la tarifa estándar de 8,95 €, se aplicará una tarifa reducida de 5,95 € por envío.
Hasta que el pago no sea abonado en su totalidad, los productos seguirán siendo propiedad de Rafael Crespo Pujol (TERRAFAUNA).
Para conocer las especificaciones de cada producto, puede hacer clic en la pestaña “Descripción” que aparece debajo de la imagen del producto seleccionado.
Entrega
La entrega de los pedidos se efectúa exclusivamente en la península del territorio español. A petición suya, el pedido será entregado en el domicilio particular.
A continuación, se indican las modalidades, plazos y restricciones:
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- Baleares: La entrega de los pedidos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación del pedido.
- Península: La entrega se realizará en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación del pedido. El tiempo estimado de envío es de 24 a 48 horas.
- Actualmente, no ofrecemos servicio de entrega en Canarias, Ceuta y Melilla.
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Le corresponde a usted proporcionar toda la información y documentación necesaria para asegurar una correcta entrega.
Desistimiento y devolución de los productos perecederos
La compra de productos como pienso, alimentos y snacks y productos de la misma naturaleza, comprometen al usuario a no disponer de devoluciones ya que los productos son perecederos.
Desistimiento y Devolución de Productos No Perecederos
Si algún producto de su pedido no es perecedero y no cumple sus expectativas, usted podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete por usted o por un tercero autorizado. No se aceptan devoluciones de productos perecederos, salvo que hayan sido entregados en mal estado o sean incorrectos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquenos su decisión por cualquier medio admitido en derecho (preferiblemente vía email a info@terrafauna.es).
Puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento opcional:
Modelo formulario de desistimiento: A la atención del departamento de atención al cliente de Rafael Crespo Pujol (TERRAFAUNA):
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra-venta cuyos detalles son los siguientes:
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- Fecha solicitud desistimiento:
- Nombre y apellidos del cliente:
- Fecha de recepción del pedido:
- Fecha de solicitud del pedido:
- Número de pedido:(*)
- Domicilio del cliente:
- Firma del cliente:
- (*) Información opcional.
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Confirmaremos la recepción de su solicitud de desistimiento por correo electrónico (info@terrafauna.es) y procederemos a devolver el importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido (o por otro medio expresamente solicitado por usted) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud y del producto.
Condiciones del Desistimiento
- Reembolso: La devolución incluye el precio del producto devuelto. Los costes directos de la devolución correrán por su cuenta.
- Entrega Opcional: Si seleccionó una modalidad de entrega diferente a la opción de entrega estándar menos costosa, Rafael Crespo Pujol (TERRAFAUNA) no reembolsará los gastos adicionales.
